Garanția produselor

24 de luni, la toate produsele

Garanția legală de conformitate înseamnă că produsul trebuie să corespundă descrierii, să aibă caracteristicile promise și să funcționeze așa cum te aștepți în mod rezonabil de la un produs de tipul lui. Este un drept prevăzut de lege, nu o favoare comercială, și nu poate fi restrâns.

Garanția producătorului

La o parte dintre produse, producătorul oferă în plus o garanție comercială mai lungă decât cea legală. Acolo unde este cazul, termenul este menționat direct pe fișa produsului, înainte de comandă.

Garanția comercială se adaugă celei legale, nu o înlocuiește. Cele 24 de luni rămân valabile în orice situație.

Ce acoperă

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării: LED-uri care nu se aprind sau se sting singure, cipuri care își schimbă vizibil culoarea față de restul benzii, surse care nu dau tensiunea nominală, contacte care cedează, corpuri cu defect de asamblare.

Ce nu acoperă

• Alimentarea greșită. O bandă de 12V legată la o sursă de 24V se arde instantaneu. Este cea mai frecventă cauză de defect la benzile LED și nu este un defect de fabricație.
• Supraîncălzirea din montaj. Bandă de putere mare lipită direct pe o suprafață care nu disipă căldura, fără profil de aluminiu. LED-urile își pierd fluxul și își schimbă nuanța — e o consecință a montajului, nu a produsului.
• Depășirea gradului de protecție. O bandă IP20 montată în baie sau afară.
• Deteriorări mecanice. Tăiere în afara marcajelor, îndoire sub raza minimă, lipire la cald făcută greșit, zgârieturi, lovituri.
• Uzura normală și scăderea graduală a fluxului luminos în limitele declarate de producător.
• Intervenții neautorizate asupra produsului.

Cum ceri garanția

1. Scrie-ne la contact@sorohome.ro sau sună la 0759 147 147, cu numărul facturii și o descriere a problemei.
2. Trimite, dacă poți, o fotografie sau un scurt filmuleț. La benzi, surse și corpuri, defectul se vede de obicei imediat în imagine și scurtează mult drumul.
3. Îți răspundem cu pașii următori: în multe cazuri problema se rezolvă fără să trimiți produsul înapoi.

Ce primești

În cadrul garanției legale ai dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine. Dacă niciuna nu este posibilă într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la restituirea integrală a sumei plătite.

Sfatul care previne majoritatea defectelor

Înainte de a comanda, trimite-ne lista din coș. Verificăm dacă tensiunea benzii se potrivește cu a sursei, dacă sursa are putere suficientă cu rezervă, dacă gradul de protecție e potrivit pentru locul în care montezi și dacă profilul acceptă lățimea benzii.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, platformei SAL sau platformei europene SOL.