Politica de Retur și Garanție
1. Informații generale
Retur în 14 zile pentru produsele eligibile
Pentru produsele cumpărate online, consumatorul poate solicita returul în termen de 14 zile, în condițiile aplicabile produsului și cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Magazinul SoroHome este administrat de DIGITAL BIZTECH SRL, CUI 50086840, Reg. Com. J2024001700224, cu sediul în Str. Fântânilor 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași 700337.
Politica de retur se aplică distinct față de procedura de garanție. Returul privește situația în care clientul renunță la produs, în timp ce garanția privește o eventuală lipsă de conformitate sau problemă tehnică a produsului.
2. Termenul de retur
Termenul standard de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea efectivă a produsului, nu de la data plasării comenzii.
3. Ce produse pot fi returnate
Pentru procesarea unui retur în condiții normale, produsul trebuie păstrat într-o stare cât mai apropiată de cea în care a fost primit.
Recomandăm ca produsul returnat să fie:
- fără deteriorări produse prin utilizare necorespunzătoare;
- fără modificări permanente;
- împreună cu accesoriile și componentele livrate;
- împreună cu documentele aferente, dacă au fost furnizate;
- ambalat corespunzător pentru transport.
Testează produsul înainte de montajul permanent
În cazul produselor LED, recomandăm verificarea vizuală și o testare funcțională înainte de tăiere, lipire, găurire sau instalare permanentă.
4. Produse montate, tăiate sau modificate
Un produs care a fost montat și demontat sau care prezintă urme vizibile de utilizare poate necesita o evaluare suplimentară la retur.
Exemple relevante pentru produsele comercializate de SoroHome:
- bandă LED tăiată;
- bandă LED cu adezivul deja utilizat;
- profile găurite, tăiate sau modificate;
- cabluri sau conectori modificați;
- produse cu urme rezultate din montaj;
- componente deteriorate în timpul instalării.
5. Produse tăiate sau personalizate la comandă
Produsele realizate după cerințele clientului pot avea un regim diferit
Produsele tăiate la dimensiunea solicitată, configurate sau personalizate special pentru o comandă pot fi exceptate de la dreptul standard de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Această situație poate apărea, de exemplu, în cazul unei benzi LED tăiate la o lungime specifică solicitată de client sau al unui produs modificat special pentru proiectul acestuia.
Pentru comenzile personalizate, recomandăm verificarea condițiilor de retur înainte de confirmarea comenzii.
6. Cum inițiezi un retur
Anunță-ne în termenul aplicabil
Contactează SoroHome și comunică numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Completează formularul de retur
Completează datele necesare pentru identificarea comenzii și procesarea solicitării.
Pregătește produsul
Include produsul, accesoriile și componentele sale și ambalează coletul corespunzător pentru transport.
Expediază produsul
Urmează instrucțiunile comunicate de echipa SoroHome privind trimiterea coletului.
Verificarea returului
După recepție, produsul poate fi verificat pentru evaluarea stării și finalizarea procedurii.
7. Formular de retur
Pentru identificarea rapidă a solicitării, formularul de retur trebuie să permită transmiterea informațiilor esențiale despre comandă.
- nume și prenume;
- telefon;
- e-mail;
- număr comandă sau factură;
- produsul și cantitatea returnată;
- motivul returului, dacă dorești să îl comunici;
- alte informații relevante pentru soluționarea cererii.
8. Costul transportului pentru retur
Atunci când returul este inițiat deoarece clientul a decis să renunțe la produs, costul direct al expedierii returului este suportat de client, în condițiile aplicabile.
Situațiile în care produsul a fost livrat greșit, prezintă o problemă de conformitate sau a fost deteriorat în timpul transportului sunt tratate separat de un retur pentru simpla renunțare.
9. Produs deteriorat în timpul transportului
Fotografiază coletul înainte de deschidere
Dacă ambalajul prezintă lovituri, rupturi sau alte deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea coletului și contactarea rapidă a echipei SoroHome.
Dacă după deschidere observi că produsul este deteriorat, fotografiază atât ambalajul, cât și produsul și transmite informațiile către noi pentru verificarea situației.
O deteriorare apărută în timpul transportului se tratează separat de situația în care clientul returnează un produs funcțional deoarece s-a răzgândit.
10. Verificarea și rambursarea returului
Produsele returnate sunt recepționate și pot fi verificate pentru stabilirea stării în care au fost returnate.
După procesarea solicitării, rambursarea sumelor se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și metoda de plată utilizată pentru comandă, după caz.
11. Diferența dintre retur și garanție
12. Garanția produselor
Produsele comercializate de SoroHome beneficiază de garanțiile aplicabile conform legislației în vigoare și, după caz, de condițiile de garanție comercială specificate pentru produs.
Perioada și condițiile concrete pot fi menționate în documentele produsului, certificatul de garanție, factura sau informațiile comerciale aferente.
Garanția este separată de returul în 14 zile
Expirarea perioadei de retragere nu înseamnă automat pierderea drepturilor privind eventualele probleme de conformitate ale produsului.
13. Cum soliciți garanția
Contactează echipa SoroHome
Scrie-ne la contact@sorohome.ro sau sună la 0759 147 147.
Identifică produsul și comanda
Transmite numărul comenzii sau facturii și denumirea produsului.
Descrie problema
Explică simptomele constatate și momentul în care problema a apărut.
Trimite fotografii sau video
Pentru produsele LED, fotografiile produsului, alimentării și conexiunilor pot ajuta la verificarea inițială.
Urmează procedura comunicată
Dacă este necesar, produsul poate fi solicitat pentru verificare tehnică și stabilirea soluției.
14. Situații care pot afecta garanția
În evaluarea unei solicitări de garanție pot fi relevante modul de instalare, compatibilitatea componentelor și condițiile în care produsul a fost utilizat.
- alimentare la o tensiune necorespunzătoare;
- utilizarea unei surse incompatibile;
- conectarea incorectă a componentelor;
- modificări necorespunzătoare ale produsului;
- deteriorări mecanice;
- montaj contrar instrucțiunilor produsului;
- utilizare într-un mediu neadecvat gradului de protecție al produsului.