Politica de retur

Ai 14 zile să te răzgândești

Termenul curge din ziua în care ai primit coletul — tu sau altcineva desemnat de tine, altul decât curierul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul începe de la ultimul primit.

Cum returnezi

1. Anunță-ne în cele 14 zile că vrei să returnezi, la contact@sorohome.ro sau la 0759 147 147. Spune-ne numărul comenzii și ce produse trimiți înapoi.
2. Îți confirmăm și îți dăm adresa la care expediezi coletul.
3. Trimite produsele împreună cu o copie a facturii.

Notificarea trebuie făcută în termenul de 14 zile. Produsul poate ajunge la noi și după, atâta timp cât l-ai expediat în cel mult 14 zile de la notificare.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul se returnează în starea în care l-ai primit: complet, cu ambalajul original, accesoriile și documentele. Îl poți despacheta și verifica — exact cum ai fi făcut într-un magazin fizic. Dacă însă a fost folosit dincolo de ce era necesar ca să-i verifici natura și funcționarea, răspunzi pentru diminuarea valorii lui.

Când nu se aplică dreptul de retragere

• Produse confecționate după specificațiile tale. Banda LED tăiată la o lungime cerută de tine sau profilul debitat pe o măsură anume sunt produse personalizate — legea exclude dreptul de retragere pentru ele. Rolele întregi și profilele la lungimea standard se returnează normal.
• Comenzile plasate de firme. Dreptul de retragere în 14 zile este un drept al consumatorului, adică al persoanei fizice. La comenzile emise pe firmă nu se aplică automat — dar scrie-ne oricum, discutăm de la caz la caz.

Banii înapoi

Îți returnăm suma plătită, inclusiv costul transportului standard la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi. Putem amâna plata până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat.

Rambursarea se face în același mod în care ai plătit, dacă nu convenim altfel. La plata ramburs, îți cerem contul bancar.

Costul returului către noi îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau a ajuns defect — atunci îl suportăm noi.

Produs greșit sau deteriorat

Dacă ai primit altceva decât ai comandat sau produsul a ajuns deteriorat, nu e retur, e o eroare de-a noastră. Scrie-ne la contact@sorohome.ro cu numărul facturii și o fotografie, iar noi ne ocupăm de tot — inclusiv de transport, în ambele sensuri.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, platformei SAL sau platformei europene SOL.